Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną
Regulamin określa zasady korzystania z serwisu KLIMEXA oraz usług elektronicznych dostępnych za jego pośrednictwem.
1. Informacje ogólne
1. Serwis KLIMEXA jest prowadzony przez EUROSERWIS sp. z o.o., Plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa, NIP 5272679008, REGON 146144993, KRS 0000421858, dalej „Usługodawca”.
2. Kontakt z Usługodawcą: serwis@klimexa.pl, tel. 515 518 515.
3. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego KLIMEXA oraz usług świadczonych za jego pośrednictwem drogą elektroniczną.
2. Usługi dostępne w KLIMEXA
1. Za pośrednictwem KLIMEXA użytkownik może w szczególności:
- przesłać zgłoszenie awarii lub zapytanie o wykonanie serwisu,
- założyć konto klienta,
- korzystać z panelu klienta i historii zgłoszeń,
- przekazywać informacje o lokalizacjach i urządzeniach,
- przesyłać dokumenty i zdjęcia dotyczące zgłoszenia,
- otrzymywać informacje o statusie zgłoszenia poprzez e-mail lub SMS,
- zgłosić zainteresowanie współpracą jako partner KLIMEXA.
2. Korzystanie z podstawowych funkcji serwisu internetowego jest nieodpłatne. Odpłatność może dotyczyć dopiero usług serwisowych uzgodnionych odrębnie z klientem.
3. Zgłoszenie serwisowe nie jest odpłatnym zamówieniem
1. Przesłanie formularza „Zgłoś awarię”, „Zgłoś zlecenie” lub podobnego formularza oznacza przekazanie Usługodawcy zapytania o możliwość wykonania usługi.
2. Samo przesłanie zgłoszenia nie powoduje powstania obowiązku zapłaty i nie oznacza zawarcia odpłatnej umowy serwisowej.
3. Zakres prac, termin, koszt oraz inne istotne warunki wykonania usługi są ustalane z klientem odrębnie.
4. Odpłatna usługa może zostać wykonana po zaakceptowaniu przez klienta jej warunków.
5. Jeżeli na podstawie opisu zgłoszenia nie można określić zakresu naprawy, Usługodawca może zaproponować odpłatną diagnostykę, której warunki wymagają wcześniejszej akceptacji klienta.
4. Konto użytkownika
1. Utworzenie konta wymaga podania danych oznaczonych w formularzu jako obowiązkowe oraz potwierdzenia adresu e-mail, jeżeli taka funkcja jest aktywna.
2. Użytkownik powinien podawać dane prawdziwe i aktualne.
3. Dane dostępowe do konta powinny być chronione przed dostępem osób nieuprawnionych.
4. Użytkownik może zwrócić się o zamknięcie konta, z zastrzeżeniem możliwości dalszego przechowywania danych, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa albo jest konieczny do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
5. Wymagania techniczne i zasady korzystania
1. Do korzystania z KLIMEXA potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa. Do niektórych funkcji konieczne mogą być adres e-mail i numer telefonu.
2. Zabronione jest przekazywanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, złośliwego oprogramowania oraz podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemu.
3. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do serwisu w związku z konserwacją, aktualizacją albo koniecznością zapewnienia bezpieczeństwa systemu.
6. Informacje SMS i e-mail
1. KLIMEXA może wykorzystywać podany przez użytkownika numer telefonu i adres e-mail do obsługi konkretnego zgłoszenia, konta lub realizowanej usługi.
2. Wiadomości dotyczące przyjęcia zgłoszenia, jego statusu, terminu wizyty, kontaktu z technikiem lub dokumentacji serwisowej mają charakter związany z obsługą zgłoszenia.
3. Wysyłanie odrębnych informacji marketingowych będzie następowało wyłącznie wtedy, gdy istnieje do tego odpowiednia podstawa prawna.
7. Partnerzy KLIMEXA
1. Przesłanie formularza „Dla partnerów” jest zgłoszeniem zainteresowania współpracą i samo w sobie nie powoduje zawarcia umowy.
2. Warunki współpracy, zasady przyjmowania zleceń oraz rozliczeń z partnerem określane są odrębnie.
8. Reklamacje dotyczące serwisu internetowego
1. Reklamacje dotyczące działania KLIMEXA można przesyłać na adres serwis@klimexa.pl.
2. Reklamacja powinna umożliwiać identyfikację problemu oraz zawierać dane pozwalające na udzielenie odpowiedzi.
3. Reklamacje będą rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Reklamacje dotyczące samej usługi naprawy lub montażu są rozpatrywane zgodnie z warunkami uzgodnionej usługi i właściwymi przepisami prawa.
9. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych, okresy ich przechowywania, prawa osób, których dane dotyczą, oraz dane administratora są opisane w Polityce prywatności KLIMEXA dostępnej w serwisie.
10. Postanowienia końcowe
1. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
2. Regulamin obowiązuje od dnia 12 września 2026 r.
3. Zmiana regulaminu nie narusza praw nabytych ani warunków odpłatnych usług uzgodnionych z klientem przed wejściem zmiany w życie.
4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.